2018[1]

一、12358价格举报受理情况

2017年受理价格咨询、投诉、举报901件，较2016年的1038件下降13.2 %，下降的主要原因是供热企业不执行基础热费的违规行为得以扭转。受理价格咨询、投诉、举报主要涉及：交通运输159件，资源价格119，商品零售118件，社会服务82件，医药78件，停车收费44件，教育39件，物业管理33件，房地产26件，宾馆酒店24件，旅游23件，邮政通信5件，其他商品价格5件，金融服务2件，农产品及农资产品2件，机关收费2件，网络服务收费2件，其他138件。

二、受理热点情况分析        

（一）交通运输位居榜首

1.消费者反映道路施救收费标准高：部分道路施救企业施救价格明码标价不规范，没有告知施救者收费标准，存在随意定价收取施救费、远高于市场价等不按收费标准违规收费行为，指定救援机构，妨碍当事人委托的救援机构进行服务等违规行为。

要求施救企业必须严格执行内蒙古发改委、纠风办、财政厅、交通厅、公安厅《关于规范公路清障施救服务收费有关问题的通知》（内发改费字[2008]2310号）的规定。提醒消费者遇到此类违规收费行为请及时拨打12358价格举报电话。

2.消费者投诉出租车一口价、不打表、拒载等问题存在，已告知消费者向交通运输行业主管部门投诉。

（二）资源价格

1.个别供热企业针对地采暖用户基础热费不按10%收取。

2.个别企业到了供暖期，热用户没有及时报停收取全年供热费。

3.由于非居民用气实行挂牌竞价等原因，LNG天然气涨价格涨跌幅波动巨大，引起许多消费者价格咨询、投诉。

要求供热企业严格执行《鄂尔多斯供热管理办法》第四章第三十七条，停止用热的热用户应向供热单位交纳热费总额10%的基本热费的规定。热用户停止或恢复用热的，应在停止或恢复用热前30日向供热单位提出申请。提醒热用户和LNG用户在自己的价格权益受到侵害时请及时拨打12358价格举报电话。

（三）商品零售

1.个别超市商品标价与实际结算不符，导致消费者不满要求退货。

2.消费者在线上购买产品之后，发现其他家商家的产品更加便宜，以为上当受骗引发投诉。

3.同品名、同厂家、同规格的商品在不同的经营场所价格差异较大问题引发投诉。

4.消费者投诉：在某商场买商品达到一定金额可以进行抽奖，抽到一等奖金银首饰或者玉坠等商品，商家以一折价格低价卖出，买上以后发现商品不值这个价格，认为上当受骗引发投诉。

要求经营企业在销售过程中严格执行《禁止价格欺诈行为的规定》，不得发生以下价格欺诈行为：

（1）、标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的。

（2）、对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招揽顾客并以高价进行结算的。

（3）、使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的。

（4）、标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的。

（5）、降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的。

（6）、销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的。

（7）、采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的。

（8）、收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的。

（9）、虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的。

(10)、收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的。

（11）、谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或经营者与其进行交易的。

（12）、采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的。

（13）、对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的。

提醒广大消费者在购买商品或服务时，采取“货比三家”等行为甄别商品的质量和价格，避免不必要的支出。受到价格欺诈等价格违法行为请及时拨打12358价格举报电话。

（四）社会服务

部分修车厂、4S店在进行机动车维修、检测、保养时，没有和消费者及时沟通商品和服务价格，导致维修后消费者认为价格高而引发价格投诉。

要求汽车维修企业必须对维修配件和工时费明码标价，在消费者维修车辆过程中产生的零配件和工时费价格提前予以告知。提醒消费者在维修、保养汽车时与维修企业签订服务协议，明确所更换零配件的品牌、型号、规格、价格以及工时费价格，以免事后引发纠纷难以维权。

（五）医药

民营医院和药品零售店方面。民营医院收费高的问题：有些患者在民营医院就诊期间花了不少钱，一系列的医学检查及手术费用过高，觉得花了不少冤枉钱，觉得不满而引发投诉。消费者咨询药店与药店之间的同一厂家、同一品名、同一规格的药品也存在着价格差异，咨询是否属于价格违法行为。

要求民营医院严格执行《内蒙古自治区医疗服务项目价格2012版》相关规定，坚决杜绝医疗服务价格违规行为的发生。提醒患者在民营医院就诊前，按自己的医疗需求与民营医院签订个性化医疗服务承诺书，保障自己的价格权益不受侵害。

（六）物业管理

部分物业公司对双方约定的服务项目不予执行、服务不到位、不及时等违约行为。

由于物业费实行市场调节价，业主在物业管理活动中要充分发挥自己的权力和自己应尽的义务：

（1）、按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务。

（2）、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议。

（3）、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议。

（4）、参加业主大会会议，行使投票权。

（5）、选举业主委员会成员，并享有被选举权。

（6）、监督业主委员会的工作。

（7）、监督物业服务企业履行物业服务合同。

（8）、对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。

（9）、监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用。

(10)、法律、法规规定的其他权利。

　业主在物业管理活动中，履行下列义务：

（1）、遵守管理规约、业主大会议事规则。

（2）、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。

（3）、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定。

（4）、按照国家有关规定交纳专项维修资金。

（5）、按时交纳物业服务费用。

（6）、法律、法规规定的其他义务。

提醒业主在自己的权益受到侵害时向物业监察大队或12358价格举报电话进行咨询、投诉。

鄂尔多斯市12358价格举报中心